Wat is het Kifid?

Een klacht over een financieel product

Als je een financieel product hebt afgesloten en je bent niet tevreden over de afhandeling van je klacht, kun je terecht bij het Kifid. Maar wat is het Kifid precies en hoe werkt het? In deze blog leggen we dat stap voor stap uit.

Wat is het Kifid?

Het Kifid (Klachteninstituut Financiele Dienstverlening) is een onafhankelijk instituut waar consumenten en kleine ondernemers terechtkunnen met klachten over financiële dienstverleners. Dit kunnen banken, verzekeraars, kredietverstrekkers of andere financiële instellingen zijn. Het instituut helpt bij het vinden van een oplossing zonder dat je direct naar de rechter hoeft te stappen.

Het instituut bestaat uit verschillende afdelingen, zoals de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep. De Geschillencommissie behandelt de meeste klachten, terwijl de Commissie van Beroep alleen betrokken wordt als een van de partijen in hoger beroep gaat tegen een uitspraak van de Geschillencommissie.

Eerst contact opnemen met de financiële instelling

Heb je een klacht over een financieel product of dienst? Neem dan altijd eerst contact op met de financiële instelling. Elke bank, verzekeraar, tussenpersson of kredietverstrekker is verplicht om een klachtenprocedure te hebben. Dien je klacht schriftelijk in en wacht op een reactie. Vaak wordt een klacht al in deze fase opgelost. De financiële instelling heeft meestal acht weken de tijd om te reageren op jouw klacht.

Niet tevreden? Dan kun je naar het Kifid

Ben je niet tevreden over de reactie van de financiële instelling? Dan kun je een klacht indienen bij het Kifid. Dit kan online via hun website of per post. Het klachteninstituut beoordeelt of je klacht in behandeling kan worden genomen en helpt je bij een oplossing. Vaak wordt eerst geprobeerd om een schikking te treffen tussen jou en de financiële instelling. Lukt dat niet, dan volgt een uitspraak van de Geschillencommissie.

Wie kan terecht bij het Kifid?

Het Kifid is er voor consumenten en kleine ondernemers. Dit betekent dat je als particulier een klacht kunt indienen, maar ook als je een eenmanszaak hebt. Grotere bedrijven kunnen hier geen klachten indienen.

Ook erfgenamen van iemand die een financieel product had, kunnen in sommige gevallen een klacht indienen als ze bijvoorbeeld problemen ondervinden met een verzekering of lening van de overledene.

Is het Kifid alleen voor particulieren?

Nee, het is niet alleen voor particulieren. Ook kleine ondernemers, zoals zzp’ers en eenmanszaken, kunnen gebruikmaken van het Kifid. Voor grotere bedrijven of zakelijke geschillen is het Kifid niet bedoeld.

Daarnaast kunnen ook stichtingen en verenigingen met een jaaromzet tot €5 miljoen terecht bij het Kifid. Dit is vooral handig voor kleine organisaties die tegen problemen met een financiële dienstverlener aanlopen.

Wie betaalt het Kifid? Is het Kifid gratis?

Als consument betaal je niets voor het indienen van een klacht bij het Kifid. De kosten worden gedragen door de aangesloten financiële dienstverleners. Dit zorgt ervoor dat de drempel laag blijft en iedereen gebruik kan maken van deze klachtenregeling.

Voor ondernemers geldt soms een kleine eigen bijdrage, afhankelijk van het soort klacht en de behandelingswijze. Dit wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd, zodat je niet voor onverwachte kosten komt te staan.

Is de uitspraak van het Kifid bindend?

De uitspraak van het Kifid kan bindend of niet-bindend zijn, afhankelijk van de situatie. Voor sommige financiële instellingen is de uitspraak bindend, wat betekent dat ze zich eraan moeten houden. In andere gevallen kun je alsnog naar de rechter stappen als je het niet eens bent met de uitspraak.

Als de financiële instelling zich vrijwillig heeft aangesloten bij de bindende uitsprakenregeling, dan is de uitspraak definitief. Dit betekent dat je geen beroep meer kunt aantekenen, behalve als je toch besluit naar de rechter te gaan. In gevallen waarin de uitspraak niet bindend is, kan de financiële instelling besluiten om de aanbeveling van het klachteninstituut niet op te volgen.

Hoe lang duurt een procedure bij het Kifid?

De duur van een procedure hangt af van de complexiteit van de klacht. In eenvoudige gevallen kan een geschil binnen enkele maanden worden opgelost. Bij ingewikkeldere zaken, waarbij er veel bewijsstukken nodig zijn of waarbij hoger beroep wordt aangetekend, kan het proces langer duren. Over het algemeen probeert het klachteninstituut de meeste klachten binnen een jaar af te handelen.

Hulp bij klachten 

Het Kifid is een belangrijke instantie als je een klacht hebt over een financieel product. Neem eerst contact op met de financiële instelling zelf en dien je klacht schriftelijk in. Kom je er niet uit? Dan biedt het een laagdrempelige manier om je klacht alsnog te laten behandelen. Het is gratis voor consumenten en kan een oplossing bieden zonder dat je naar de rechter hoeft. Bovendien biedt het een snelle en toegankelijke manier om financiële geschillen op te lossen, zodat je niet vastloopt in langdurige juridische procedures.